Tartalomjegyzék

A szolgáltatás meghatározása, definíciók
A szolgáltatás tartalma, elérésének feltételei
- 2.1. A szolgáltatás tartalma
- 2.2. Műszaki, technikai feltételek
Regisztráció, a Telekom TV GO szolgáltatás használata
A szolgáltatás biztonságos kezelése
Díjazás, fizetési feltételek, behajtás
Felelősség, az igénybevételt befolyásoló tényezők
Adatvédelem, adatkezelési tájékoztató
Ügyfélkapcsolat, Értesítés, reklamáció, panaszkezelés

1. A szolgáltatás meghatározása, definíciók

A Telekom TV GO a Magyar Telekom Távközlési Nyilvánosan Működő Részvénytársaság (a továbbiakban: Szolgáltató) szélessávú platformokon keresztül elérhető médiaszolgáltatása, amely szolgáltatás keretében a Szolgáltató hozzáférést biztosít lineáris és lekérhető médiaszolgáltatások igénybevételére.

A Felhasználó meghatározott műsorrend alapján tekintheti meg a különböző csatornák műsorát a lineáris médiaszolgáltatás keretében, illetve egyéni kérés alapján, meghatározott műsorkínálatból kölcsönözhet, illetve játszhat le videós tartalmakat.

A Telekom TV GO szolgáltatást kizárólag azon Felhasználók vehetik igénybe, akik a Telekom TV GO weboldalán – azaz a telekomtvgo.hu weboldalon - regisztráltak, és elfogadták a mindenkori hatályos Telekom TV GO Felhasználási feltételeket, a hozzá kapcsolódó Adatkezelési tájékoztatót, valamint elfogadták a Telekom Fiók felhasználási feltételeket. (https://www.telekom.hu/rolunk/telekom_fiok_felhasznalasi_feltetelek)

Az egyedi díjas filmkölcsönző szolgáltatásokat (lekérhető szolgáltatásokat) azon Felhasználók vehetik igénybe, akik rendelkeznek a Telekom TV GO bármely havidíjas lineáris csomagjával.

A szolgáltatást üzleti előfizetők (gazdasági tevékenysége körében eljáró felhasználó, aki jelen szolgáltatás tekintetében nem minősül fogyasztónak) nem vehetik igénybe.

Definíciók:

Szolgáltató: A Szolgáltató adatai, elérhetőség

Cégnév: Magyar Telekom Távközlési Nyilvánosan Működő Részvénytársaság

Rövid cégnév: Magyar Telekom Nyrt.

Székhely: 1097 Budapest, Könyves Kálmán krt. 36.

Cégjegyzékszám: 01-10-041928

Adószám: 10773381-2-44

Ügyfélszolgálati száma: 1414 vagy külföldről hívva +36 1 265 9210

Telekom TV GO szolgáltatás: A Szolgáltató által biztosított azon, a Telekom műsorterjesztési szolgáltatása keretében kínált Lineáris médiaszolgáltatás és/vagy Lekérhető médiaszolgáltatás keretében kínált tranzakcionális vagy időszaki díjas médiaszolgáltatás, melynek igénybevételére a Felhasználó a telekomtvgo.hu oldalon elektronikus úton határozatlan időtartamú szerződést köt. A szolgáltatás használatakor a lineáris médiaszolgáltatás és a Lekérhető médiaszolgáltatás kizárólag együttes igénybevétele lehetséges.

Felhasználó: Az a magyarországi lakóhellyel rendelkező 18. életévét betöltött természetes személy, aki a Telekom TV GO szolgáltatásra érvényes regisztrációval rendelkezik.

Inaktív Felhasználó: Inaktívnak minősíthető az a Telekom TV GO regisztrált felhasználó, aki 60 napig nem lépett be a Telekom TV GO online felületére vagy az applikációba és nem használta a szolgáltatást

Telekom fiók: A Telekom fiók megjelölés alatt értendő egyrészt az online ügyintézési felület, melynek használatával az egyéb belépési azonosítók (pl. MT azonosító, egyszer használatos jelszó) rendszeres használata nélkül, a Telekom fiók létrehozása során megadott e-mail címmel, mobil hívószámmal vagy Facebook fiókkal is lehetőség van ügyintézésre. A Telekom fiók használatára kerül sor abban az esetben is, ha Felhasználó letölti a Telekom alkalmazást vagy ha regisztrál a Telekom TV GO szolgáltatásra. A Telekom fiókra egyebekben a Telekom fiók felhasználási feltételek irányadók, melynek megismerése és elfogadása a Telekom Fiók regisztrációs folyamatban történik.

Egységes Beléptető Rendszer (EBR): A Felhasználó Telekom Fiókjával jogosult igénybe venni a Telekom TV GO szolgáltatást. A Telekom Fiókba bejelentkezni e-mail címével és jelszavával, e-mail címére vagy telefonszámára kapott egyszer használatos jelszóval, előzetesen összeregisztrált Facebook fiókon keresztül vagy otthoni MT azonosító és személyes adatok megadásával tud.. A Telekom TV GO szolgáltatás igénybevételéhez bejelentkezés szükséges, melyet a Felhasználó a belépési azonosítók felhasználásával tud megtenni a Szolgáltató által erre kialakított felületen.

Többképernyős regisztráció: Amennyiben a Felhasználó Telekom TV szolgáltatás (valamely IPTV, SAT TV díjcsomagot veszi igénybe előfizetői szerződés alapján) előfizetője, és ezen szolgáltatását Telekom fiókjához a Telekom fiók felhasználási feltételek szerint hozzáadja, a Felhasználó a telekomtvgo.hu oldalon vagy a Szolgáltató Telekom TV GO nevű Android vagy iOS operációs rendszerű okostelefonokra és tabletekre fejlesztett applikációjában Telekom TV szolgáltatása alapján a Telekom TV GO szolgáltatásra regisztrálhat, és annak teljes értékű Felhasználójává válhat.

Vendég mód: A Telekom TV GO szolgáltatás ingyenes tartalmainak elérésére szolgáló, egyszerűsített regisztrációt követően igénybe vehető funkció. A felhasználó a vendég módban csak a meghatározott díjmentes tartalmakat érheti el.

ÁSZF vagy Lakossági ÁSZF: A Szolgáltató Általános Szerződési Feltételei elektronikus hírközlési szolgáltatások igénybevételére vonatkozóan Egyéni Előfizetők részére.

Interaktív TV szolgáltatás: A Szolgáltató IPTV szolgáltatása, amelynek pontos leírását a Lakossági ÁSZF 2/d mellékletének 3. pontja tartalmazza.

Nem interaktív TV szolgáltatás: A Szolgáltató SAT TV szolgáltatása, melynek pontos leírását a Lakossági ÁSZF 2/d melléklete tartalmazza.

2. A szolgáltatás tartalma, elérésének feltételei

2.1. A szolgáltatás tartalma

Lineáris médiaszolgáltatás (élő TV szolgáltatás)

A Telekom TV GO szolgáltatás keretében az élő TV szolgáltatás (műsorterjesztés) egyes meghatározott csatornáit a Szolgáltató azon ügyfelei részére biztosítja, akik a Telekom TV GO Felhasználójaként fizettek elő valamely Telekom TV GO lineáris csomagra, és a Telekom TV GO oldalon történő szerződéskötés alapján veszik igénybe a szolgáltatást, vagy vendég módban regisztráltak, vagy akik Szolgáltató TV szolgáltatásához (IPTV, SAT TV) kapcsolódó érvényes többképernyős regisztrációval rendelkeznek.

A Lineáris médiaszolgáltatás igénybevétele esetén a havonta fizetendő előfizetési díjak magában foglalják az adott időszakra vonatkozó valamennyi Felhasználó által fizetendő díjat.

Lekérhető médiaszolgáltatás

A Szolgáltató által nyújtott lekérhető audiovizuális médiaszolgáltatatás. A lekérhető médiaszolgáltatás magában foglalja az egyedi lehívás azaz tranzakcionális alapon elérhető tartalmakat (Videótéka tartalmak) és a havidíj ellenében elérhető tartalmakat (Moziklub tartalmak).

Amennyiben a Felhasználó az Interaktív TV előfizetése jogosult havidíj ellenében elérhető tartalmak (Moziklub tartalmak) lejátszására, ezt a Telekom TV GO szolgáltatáson keresztüli is igénybe veheti további havidíj megfizetése nélkül.. Az egyedi lehívással (tranzakcionális) elérhető tartalmakra vontakozó díjak a kölcsönzési felülettől függően azonban vagy csak az Interaktív TV szolgáltatásban, vagy csak a Telekom TV GO szolgáltatásban történő lejátszásra jogosítanak fel.

Ha a Felhasználó Telekom Tv SmartBoxszal veszi igénybe az Interaktív TV szolgáltatást, mind a havi díj ellenében elérhető tartalmak, mind az egyedi lehívással elérhető tartalmak igénybe vehetőek az Interaktív TV szolgáltatásban és a Telekom TV GO szolgáltatásban is a kölcsönzési felülettől (Telekom TV vagy Telekom TV GO szolgáltatás) függetlenül. A kapcsolódó díjakat a Felhasználó havonta utólag, a havi rendszeres Telekom TV szolgáltatás számlájával együttesen egyenlíti ki.

A vendég módban lévő felhasználók csak a díjmentesen elérhető lekérhető tartalmakat érik el. A kölcsönzési díj ellenében elérhető tartalmak igénybevételéhez felhasználói szerződéskötés szükséges.

Archív TV

A Telekom TV GO szolgáltatás keretében, meghatározott időtartamig visszamenőleg megnézhetők ingyen, előzetes felvétel rögzítése nélkül, az előfizetett havidíjas lineáris csomagban megjelölt csatornák archív tartalma. A szolgáltatással csak bizonyos csatornák bizonyos tartalmai nézhetők vissza, melyeket a műsorújságban külön jelzéssel lát el a Szolgáltató.

2.2. Műszaki, technikai feltételek

2.2.1. A szolgáltatás eléréséhez használható eszközök

A szolgáltatás számítógépen (PC/Mac), valamint Android, iOS operációs rendszerű mobileszközökön (mobiltelefon, tablet) vehető igénybe.

A lekérhető műsorszámok kölcsönzése a telekomtvgo.hu címen (a továbbiakban: Portál) és Android mobil eszközökön a Telekom TV GO alkalmazással lehetséges, míg iOS mobiltelefonos alkalmazásokban csak a portálon előzetesen kikölcsönzött tartalmak lejátszása biztosított.

A Telekom TV GO portálon lekért tartalmak csak a technikai feltételeknek megfelelő számítógépen vagy a Telekom TV GO mobiltelefonos alkalmazásban játszhatók le a Telekom TV GO felületein keresztül. Egyedi filmkölcsönzés esetén bizonyos időszakokban kölcsönözhető ingyenes tartalmak mindegyik eszközön elérhetőek. Telekom TV GO szolgáltatásban előfizetett Lineáris vagy a Lekérhető médiaszolgáltatások a Telekom TV GO Felhasználóinak kizárólag a Telekom TV GO szolgáltatás keretében érhetőek el.

Az Interaktív TV szolgáltatáshoz tartozó set top boxokon (vevőegységeken) a már kikölcsönzött tranzakcionális alapú tartalmak a kölcsönzés keretén belül nem játszhatók le a Telekom TV GO portálon vagy az alkalmazásokban. A Telekom TV GO szolgáltatásban kikölcsönzött tranzakcionális alapú tartalmak pedig csak számítógépen vagy a mobiltelefonos alkalmazásokban játszhatók le, az Interaktív TV szolgáltatáshoz tartozó set top boxokon (vevőegységeken) nem.

2.2.2. A szolgáltatás technikai feltételei

A szolgáltatás eléréséhez szükséges szélessávú internet-hozzáférési kapcsolat szükséges. Az internet-hozzáférési kapcsolatra vonatkozó minimum követelmény, hogy a Felhasználó által használt internet-hozzáférési szolgáltatás garantált letöltési sebessége elérje a 0,6 Mbit/s értéket. A Szolgáltatás eléréséhez szükséges vezetékes vagy vezetékes nélküli internet-hozzáférési szolgáltatás biztosítása a Felhasználó felelőssége. A Szolgáltató nem vállal felelősséget – ide nem értve azon esetet, amikor a Felhasználó a Szolgáltató vezetékes vagy mobil internet-hozzáférési szolgáltatását veszi igénybe - a Felhasználó által a Szolgáltatás igénybevétele céljából használt internet-hozzáférési szolgáltatás minőségével kapcsolatos, illetve az internet-hozzáférési szolgáltatás igénybevételével felmerülő költségekkel kapcsolatos igényekért. Amennyiben az internet-hozzáférési szolgáltatás minőségi célértekei nem érik el a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges minimális követelményeket, abban az esetben a Szolgáltató nem tudja garantálni a Szolgáltatás megfelelő működését. Amennyiben a Felhasználó a Szolgáltató vezetékes vagy mobil internet-hozzáférési szolgáltatását veszi igénybe, ezen internet-hozzáférési szolgáltatás minőségével kapcsolatos kérdésekre a szolgáltatásra igénybevételére kötött előfizetői szerződés, illetve Lakossági Általános Szerződési Feltételek rendelkezései irányadóak.

Felhasználó köteles biztosítani a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, jelen Felhasználási feltételekben meghatározott technikai feltételeket. A Szolgáltató nem felel a Felhasználó azon igényeiért, mely a nem megfelelő hardver eszközök vagy szoftverek kiválasztása miatt merül fel, valamint a Szolgáltató nem felel a Felhasználó olyan igényeiért sem, mely a Szolgáltatás jelen Felhasználási Feltételekkel ellentétes igénybevételéből ered.

2.2.3. A szolgáltatás használatához szükséges szoftver és hardver eszközök

A Telekom TV GO tartalmak HTTP Live Streaming (HLS) protokollon keresztül adaptív bitrátával kerülnek lejátszásra minden Apple terméken, további eszközökön pedig MPEG-DASH protokollon keresztül történik a lejátszás.
A Telekom TV GO szolgáltatás SD tartalmak lejátszásának minimum feltételei Windows operációs rendszerű számítógépen:
- Operációs rendszer: Microsoft Windows 8.0,8.1,10 (32- and 64-bit)
- Processzor (CPU): Intel Core i3 (1.5+ GHz)
- Memória (RAM): minimum 4 GB
- Videokártya: Directx 9 kezelésére képes videokártya (minimum 64 MB grafikus memória), WebGL képességgel, WebGL képesség aktívált állapotban kell legyen
- Minimum felbontás: 1280 x 720 DPI
- Javasolt minimum böngésző verziók:
  - Chrome v73.0.3683
  - Internet Explorer v11
  - Edge v44.17763
  - Safari v12
  - Firefox v78
- A Telekom TV GO tartalmak lejátszásának minimum feltételei Mac operációs rendszerű számítógépen:
  - Operációs rendszer: Mac OS X 10.10 vagy újabb verzió
  - Processzor (CPU) vagy gép típus:
    - Intel i386 alapú Mac (Core i3 1.5GHz +)
    - MacBook Pro
    - MacBook Air
  - Memória (RAM): minimum 4 GB
  - Támogatott minimum böngésző verziók:
    - Chrome 0.3683
    - Safari v12
- Telekom TV GO alkalmazás használata mobileszközökön:
  - iOS 11.0, vagy újabb verzió, és ezen operációs rendszerek alverzióival is kompatibilis (készüléktípus az Apple compatibility matrix alapján: legalább iPhone 5s és az annál újabb készülékek; iPad3 és annál újabb készülékek). Tartalomvédelmi okokból a jailbreak-elt eszközökön a lejátszás nem támogatott.
  - Android 8.0 vagy újabb verzió. Eszközök: arm-v7, arm-v8 architektúra. Tartalomvédelmi okokból a root-olt eszközökön a lejátszás nem támogatott.
- A Szolgáltatás igénybe vételéhez elegendő tárhelyet a Felhasználónak kell biztosítania.

3. Regisztráció, a Telekom TV GO szolgáltatás használata

3.1. A Szolgáltatás igénybevételének feltételei

A Szolgáltatás igénybevételének elsődleges feltétele, hogy a Felhasználó Telekom fiókkal rendelkezzen, mely feltétel a regisztráció során teljesíthető. A portálon történő regisztráció a bejelentkezés kor létrehozott vagy már meglévő Telekom Fiók segítségével történik. Telekom fiók törlése esetén a Telekom TV GO szolgáltatásra történő belépés a továbbiakban nem vehető igénybe. Amennyiben a Telekom fiók törlésével egyidejűleg a Telekom TV GO szolgáltatás vonatkozásában nem érkezik a Felhasználótól a szolgáltatás felmondására irányuló nyilatkozat, a Szolgáltató jogosult a Telekom TV GO díjait a továbbiakban is számlázni a Felhasználó részére.

A Telekom TV GO szolgáltatás vendég módban külön szerződéskötés nélkül is igénybe vehető a Telekom fiókra vonatkozó feltétel teljesülése, valamint a Felhasználó nevének megadását követően. Ebben az esetben a Felhasználó csak a díjmentes tartalmak igénybe vételére lesz jogosult.

A Szolgáltató a Telekom TV GO szolgáltatásra történő szerződéskötést megelőzően, illetve a szerződés időtartamának ideje alatt (így különösen a szerződés módosításakor) jogosult ellenőrizni a Felhasználó fizetőképességét. A Szolgáltató jogosult a vizsgálathoz harmadik személyt is igénybe venni, valamint kérheti, hogy a Felhasználó a vizsgálathoz szükséges információkat a szerződés megkötését megelőzően vagy azt követően igazolja.

A vizsgálat eredményének függvényében a Szolgáltató jogosult saját szabad belátása szerint a szerződés megkötését megtagadni. Ilyen esetben a Szolgáltató a Felhasználót elegendő, ha arról tájékoztatja, hogy ez volt a fizetőképesség vizsgálatának eredménye, ezen túlmenően további indokolásra nem köteles.

Ha a Felhasználó a szerződéskötést megelőző 5 (öt) éven belül a Szolgáltatóval szemben bármikor bruttó 20.000,- Ft-ot meghaladó, lejárt – akár készülékvásárlásból vagy bérletből eredő - tartozással rendelkezett, a Szolgáltató a fizetőképesség vizsgálata során e tartozás tényét figyelembe veheti.

Ha a Felhasználó a fizetőképességi vizsgálathoz szükséges adatokat nem bocsátja rendelkezésre, a Szolgáltató a szerződés megkötését megtagadhatja.

Amennyiben a Felhasználó a szerződéskötéskor a Telekom TV GO szolgáltatást már igénybe veszi, illetve a Szolgáltató otthoni szolgáltatásaihoz kapcsolódó otthoni MT azonosítóval és folyószámlával rendelkezik, akkor a Szolgáltató a Felhasználó új Telekom TV GO szerződését, a már meglévő MT azonosítójához és folyószámlájához csatolja.

A Szolgáltatás igénybevételére vonatkozó regisztráció és/vagy szerződés megkötésének feltétele, hogy a regisztrációra és/vagy szerződéskötésre vonatkozó igényt a Szolgáltató a Felhasználási feltételeknek történő megfelelés vizsgálata alapján elfogadja. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a regisztrációs és/vagy szerződéskötési igényt indoklás nélkül visszautasítsa, különösképp valótlan vagy hiányos adatok megadása, illetve a jelen Felhasználási feltételekben foglalt előírások megsértése vagy bármilyen más visszaélés esetén, mely esetekben az elutasított regisztrációs és/vagy szerződéskötési igényről a Szolgáltató a Felhasználót a regisztrációs felületen megjelenő hibaüzenet formájában értesíti. A hiányos, hibás vagy valótlan adatokkal kitöltött igényekből eredő kárért a felelősség kizárólag a Felhasználót terheli.

A Felhasználó a Szolgáltatás igénybevételére vonatkozó regisztrációs és/vagy szerződéskötési igényét a www.telekomtvgo.hu oldalon regisztrációt, illetve bejelentkezést, a szükséges személyes adatai és hozzájárulásai megadását, valamint a kívánt díjcsomag kiválasztását követően tudja megküldeni a Szolgáltató részére.

A Telekom TV GO Szolgáltatásra történő előfizetés esetén határozatlan idejű szerződés jön létre. Az elektronikus úton létrejött szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek.

Amennyiben a Felhasználó egyben Telekom TV előfizető is, úgy a Szolgáltatás igénybevételéhez a regisztráció során a Telekom TV előfizetésre vonatkozó előfizetői azonosítót (MT ügyfél azonosító) köteles megadni, és a Telekom TV GO szolgáltatással regisztrált Telekom fiókjához az Egységes Beléptető Rendszer segítségével egyszer használatos, SMS-ben vagy e-mailben küldött kóddal megerősítve hozzácsatolni.

3.2. A Telekom TV GO szolgáltatás igénybevételéhez szükséges adatok

Igénybevételhez szükséges adatok:

kapcsolattartásra alkalmas e-mail cím (kötelező megadni)
jelszó
személyes adatok:
- felhasználó neve,

Szerződéskötéshez szükséges további személyes adatok:

- születési helye,
- születési ideje,
- anyja neve,
- személyazonosító okmány típusa és száma,
- állandó lakcím,
- kapcsolattartásra alkalmas telefonszáma,
- MT-azonosító ötjegyű jelszava (ügyfél azonosításhoz kötelező megadni)

A Szolgáltató a Felhasználók számára javasolja, hogy a Szolgáltatás biztonságos elérése érdekében, rendszeresen módosítsa jelszavát. A jelszóval kapcsolatos követelményeket a regisztrációra szolgáló honlap tartalmazza, nem megfelelő jelszó megadása esetén a regisztráció nem lehetséges.

A Felhasználót a Szolgáltatáshoz tartozó azonosító és a jelszó titkos és biztonságos kezelésével kapcsolatosan teljes körű felelősség terheli. A Felhasználó ezen adatait nem adhatja ki harmadik félnek, illetve 18 év alatti személynek sem, illetve nem használhatja harmadik személyek belépési azonosítóját vagy jelszavát. A Telekom TV GO szolgáltatás valamennyi Felhasználóját teljes körű felelősség terheli az Egységes Beléptető Rendszerhez tartozó azonosító és jelszó párossal, illetve azon keresztül történő egyéb tevékenységgel kapcsolatban is. A Szolgáltatót nem terheli semmilyen felelősség a Felhasználó magatartásából eredően bekövetkező adatokkal való visszaéléssel kapcsolatos károk esetén.

A Felhasználó vállalja, hogy a megadott adataiban bekövetkező változás esetén a változástól számított 8 napon belül az új adatait a Szolgáltató részére megküldi, továbbá gondoskodik arról, hogy a regisztrációs adatok a valóságnak megfelelően szerepeljenek. Amennyiben a megadott adatok a Szolgáltató nyilvántartása alapján tévesek, pontatlanok vagy hiányosak, jogsértők vagy egyéb okból nem megfelelők, úgy a Szolgáltatónak jogában áll megszüntetni a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó jogot.

A Szolgáltató a felhasználói adatok megváltozására vonatkozó bejelentés elmulasztásából, illetve a téves, hibás, hiányos vagy valótlan adatok Felhasználó általi megadásából eredő károkért nem vállal felelősséget, azonban az ezzel kapcsolatosan felmerülő kárának megtérítését követelheti a Felhasználótól.

3.3. Szolgáltatáshoz kapcsolható eszközök

Egy Szolgáltatáshoz összesen egyidejűleg legfeljebb 2 (két) különböző, 2.2. pontban foglaltaknak megfelelő eszköz kapcsolható a következők közül:

számítógép,
mobiltelefon,
tablet

Az eszközök Szolgáltatásba történő regisztrációja az eszközről a Szolgáltatásba történő bejelentkezéssel egyidejűleg automatikusan történik meg. Újabb, a meglévő 2 (kettő) eszközön felül további eszközök regisztrációjához a Szolgáltatásba történő bejelentkezés alapján a rendszer automatikusan regisztrálja az új eszközt és a Felhasználó választása alapján törli a választott regisztrált eszközt.

A tartalmak lejátszása egyidejűleg két eszközön lehetséges.

3.4. Felhasználó inaktiválás

A Szolgáltatásba 60 napon túl be nem lépő Felhasználók esetében a Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy előzetes tájékoztatás után a Felhasználót inaktiválja, melynek során a Telekom TV GO egyedi beállításai törlődnek (pl. kedvencek, gyerekzár, stb.), ugyanakkor a regisztráció törlésére egyidejűleg nem kerül sor. Az Inaktív Felhasználó az ismételt belépést követően aktiválásra kerül, azonban a törölt beállítások visszaállítására nincs mód.

3.5. A szolgáltatásra vonatkozó szerződés módosítása, megszűnése

3.5.1. Módosítás

A Szolgáltató jogosult a Felhasználási feltételek módosítására, melyről a Felhasználókat a szerződéskötés során a Felhasználó által megadott e-mail címre küldött értesítésben, a módosítás hatálybalépését legalább 30 nappal megelőzően tájékoztatja. Amennyiben a Felhasználási feltételek módosítása a Felhasználóra nézve hátrányos változásokat nem tartalmaz, a Szolgáltató a Felhasználót a módosítások hatályba lépését megelőzően tájékoztatja. Amennyiben a Felhasználó a módosításban foglaltakat nem kívánja elfogadni, a jelen Felhasználási feltételekben foglaltak szerint 8 napos felmondási idővel jogosult egyoldalúan megszüntetni a szerződést.

A Telekom TV GO szolgáltatást vendég módban igénybe vevő Felhasználó szerződéskötést követően jogosult Telekom TV GO szolgáltatás igénybevételére, melyre vonatkozó igényét bejelentkezést követően az Előfizetéseim menüpontban önkiszolgáló módon kezelheti, vagy a Szolgáltató ügyfélszolgálati elérhetőségein jelentheti be, valamint a Felhasználó jogosult Többképernyős regisztrációra is.

A Felhasználó jogosult egyoldalú nyilatkozatával módosítani a Telekom TV GO szolgáltatás keretében igénybe vett díjcsomagot, melyre vonatkozó igényét bejelentkezést követően az Előfizetéseim menüpontban önkiszolgáló módon kezelheti, vagy a Szolgáltató ügyfélszolgálati elérhetőségein jelentheti be.

Amennyiben a Felhasználó a Telekom TV GO szolgáltatást Többképernyős regisztráció keretében) veszi igénybe, a Telekom TV GO szolgáltatásban elérhető lineáris díjcsomagot kizárólag a Telekom TV díjcsomagjának (összeregisztrált IPTV, SAT TV) módosításán keresztül tudja változtatni. A Telekom TV díjcsomag módosítására vonatkozó igényét a telekom.hu portálon vagy a Szolgáltató Lakossági ÁSZF-ben meghatározott ügyfélszolgálati elérhetőségein jelentheti be. Az összeregisztált IPTV előfizetők a havidíjas lekérhető tartalmakra (Moziklub díjcsomag) vonatkozó igényüket is így jelenthetik be.

3.5.2. Felhasználó általi elállás, felmondás

A Felhasználó a szerződés megkötésének napjától számított 14 napon belül hátrányos jogkövetkezmények és díjfizetési kötelezettség nélkül elállhat, amennyiben a szolgáltatásnyújtás még nem kezdődött meg.

Amennyiben a Szolgáltatás igénybevételének megkezdése már megtörtént, a Felhasználó jogosult a szerződés felmondására, mely esetben köteles megfizetni a tényleges igénybe vett szolgáltatások díjait a Szolgáltató által kiállított számla alapján.

A Telekom TV GO szolgáltatás igénybevételére vonatkozó határozatlan időtartamú szerződést a Felhasználó bármikor, 8 napos felmondási idővel jogosult egyoldalú nyilatkozatával megszüntetni a Szolgáltató ügyfélszolgálati elérhetőségein közölve. A Telekom TV GO szolgáltatás igénybevételére kötött szerződés megszűnése, illetve Telekom fiókból történő leválasztása a Telekom fiók regisztrációt nem éritni, a Felhasználó a Telekom fiókot annak felhasználási feltételei alapján használhatja tovább. A Telekom fiók megszűnésére, megszüntetésére a Telekom Fiók felhasználási feltételekben leírtak irányadók.

A Telekom TV GO szolgáltatást Telekom TV szolgáltatásukkal összeregisztráló Felhasználók esetén a Telekom otthoni szolgáltatás igénybevételére irányuló előfizetői szerződés felmondásával és megszüntetésével vagy megszűnésével a Telekom TV GO jogosultság is megszűnik.

A Telekom TV GO szolgáltatás igénybevételére kötött szerződés megszűnése, illetve Telekom fiókból történő leválasztása a Telekom fiók regisztrációt nem érinti, a Felhasználó a Telekom fiókot annak felhasználási feltételei alapján használhatja tovább. A Telekom fiók megszűnésére, megszüntetésére a Telekom Fiók felhasználási feltételekben leírtak irányadók.

A Szolgáltatás Felhasználó általi felmondása esetén a Felhasználó köteles megfizetni a felmondási idő lejártáig terjedő havi és eseti díjakat.

A Felhasználó elállási szándékát és felmondását az ügyfélszolgálati elérhetőségeken jelentheti be.

3.5.3. Szolgáltató általi felmondás

A Szolgáltató a Telekom TV GO szolgáltatás igénybevételére vonatkozó határozatlan időtartamú szerződést jogosult bármikor, indokolás nélkül, 30 napos felmondási idővel a Felhasználó részére elektronikus úton megküldött nyilatkozatával megszüntetni.

A Szolgáltató a Telekom TV GO szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerződés, illetve jelen Felhasználási feltételek megszegése esetén a Telekom TV GO szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel. Szerződésszegésnek minősül különösen, de nem kizárólagosan:

A Felhasználó akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és a Felhasználó ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg.
A Felhasználó a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja.
A rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy a Felhasználó a szerződés megkötése vagy a szolgáltatás igénybevétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette.

A Szolgáltató a szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben a Felhasználó az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki.

Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerződést

10 000 Ft-nál nem magasabb havi előfizetési díj esetén, ha a díjtartozás összege nem haladja meg a Felhasználó havi díjának megfelelő összeget,
havi díj hiányában vagy 10 000 Ft-nál magasabb havi díj esetén, ha a díjtartozás összege nem haladja meg a 10 000 Ft-ot, vagy
ha a Felhasználó a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a jogvita elbírálására jogosult szervhez kérelmet terjesztett elő, amelyről másolatban tájékoztatta a Szolgáltatót, feltéve, hogy a Felhasználó a nem vitatott és a szolgáltatás igénybevételéért esedékes díjakat folyamatosan megfizeti.

A Szolgáltató a Felhasználó kérésére a nem vitatott díjak befizetésének lehetőségét biztosítja.

Ha a Felhasználó a díjtartozását a felmondási időszak alatt rendezi, a szerződés nem szűnik meg. Ha a felmondás indoka a Felhasználó szerződésszegése, és a Felhasználó a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, a szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Erről a Szolgáltató a Felhasználót haladéktalanul értesíti.

A Szolgáltató jogosult a szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni. A szerződésnek a Felhasználó szerződésszegésére tekintettel történő megszűnésével egyidejűleg a szerződésből származó minden fizetési kötelezettség azonnal esedékessé válik. A szerződés megszűnésekor a Szolgáltató az utolsó tárgyidőszakra vonatkozó számlát valamint a Szolgáltatás alapján járó még ki nem egyenlített és esedékes tartozásról számlát küld a Felhasználó részére. A Felhasználó köteles a díjfizetési kötelezettségéneknek elmulasztása miatt a Szolgáltató által a részére küldöttfizetési felszólítások díját a tartozással egyidejűleg kötbérként megfizetni.

3.5.4. Megszűnés

A Szolgáltatás igénybevételére kötött szerződés megszűnik:

a Felhasználó halálával a Felhasználó halálának napján,
a Szolgáltató jogutódlással vagy jogutód nélküli megszűnésével a Szolgáltató tényleges megszűnésének napján,
a Felek közös megegyezésével a megegyezésben rögzített napon.

A Szolgáltatás igénybevételére kötött szerződés megszüntető:

a Felhasználó elállásával,
a Felhasználó felmondásával (a felmondási idő lejártát követően),
a Szolgáltató felmondásával (a felmondási idő lejártát követően).
az ügyfélszolgálatra vonatkozó, alább meghatározott szabályok megsértésére hivatkozással a Szolgáltató felmondása útján.

A Felhasználó köteles a Szolgáltatás használata során, különösen az ügyfélszolgálat igénybevételekor, továbbá a Felhasználói bejelentések megtétele során tartózkodni a zaklató, a közízlést vagy az emberi méltóságot, vagy a Szolgáltató, a Szolgáltató munkavállalóinak vagy a Szolgáltató szerződéses partnereinek, azok munkavállalóinak jogait, jogos érdekeit sértő magatartástól, valamint a joggal való visszaéléstől. A Felhasználó tudomásul veszi továbbá, hogy a Szolgáltatás igénybevétele során tekintettel kell lennie más Felhasználók nyugalmára, a Szolgáltató egyéb Felhasználóit nem zaklathatja, akadályozhatja vagy korlátozhatja a Szolgáltatást vagy a Szolgáltató ügyfélszolgálatát annak indokolatlan igénybevételével. Ha a Felhasználó ezen kötelezettségének nem tesz eleget, a Szolgáltató jogosult a Felhasználói szolgáltatást felmondásával megszüntetni.

4. A szolgáltatás biztonságos kezelése

A szolgáltatás olyan biztonsági megoldásokat tartalmaz, amelynek technológiája védi a digitális információt. Ez a technológia a szolgáltató, illetve a licencek eladói által felállított felhasználási szabályokat ír elő. A Felhasználók a szolgáltatás regisztrációja során arra kötelezik magukat, hogy a Telekom TV GO szolgáltatást kizárólag a jelen felhasználási feltételek szerint használják.

A szolgáltatás igénybevételére vonatkozó területi korlátok

Az Európai Parlament és a Tanács (EU) az online tartalomszolgáltatásoknak a belső piacon való, határokon átnyúló hordozhatóságáról szóló 2017/1128 rendelete alapján 2018. április 1-jétől az előfizető, aki ideiglenesen tartózkodik egy EU tagállamban, vagy ezen rendeletet implementáló más országban (továbbiakban együtt EU tagállam) a díjfizetés ellenében biztosított online tartalomszolgáltatáshoz ugyanúgy hozzáférhet, és azt ugyanúgy igénybe veheti, mint a lakóhely szerinti tagállamban, többek között ugyanahhoz a tartalomhoz, ugyanolyan típusú és számú eszközökkel, ugyanannyi Felhasználó számára és ugyanolyan funkcionalitások mellett férhet hozzá..

A tartalomhordozhatóság biztosítása érdekében a Szolgáltató jogosult a Felhasználó lakóhely szerinti tagállamának és az igénybevétel helyének ellenőrzésére.

Az ideiglenes külföldi tartózkodást a Szolgáltató a regisztrációt és/vagy az első tartalom lejátszást követő 60 nap után vizsgálja.

Ideiglenesen EU tagállamban tartózkodónak számít tartalom lejátszás szempontjából az előfizető,

akiről megállapítható, hogy a lejátszási adatok vizsgálata alapján az elmúlt 60 napban legalább egyszer indított tartalom lejátszást Magyarországon honos IP címről,
vagy akiről megállapítható, hogy az elmúlt 60 napban nem indított tartalom lejátszást, ugyanakkor az ezt megelőző utolsó lejátszást Magyarországon honos IP címről indította.

Minden olyan tartalom megtekintés lejátszásnak minősül, amely során az előfizető a lejátszás gombra kattintva elindít egy élő adást vagy egyéb programot.

5. Díjazás, fizetési feltételek, behajtás

A Telekom TV GO Felhasználó a lineáris (élő TV) csomagokat és a Moziklub tartalmakat meghatározott havi díjon veheti igénybe illetve kérheti le. A Felhasználó a tranzakcionális alapon elérhető tartalmakat (Videotéka tartalmak) lekéréséért az adott film, műsorszám mellett feltüntetett összeg megfizetésére köteles. A Felhasználói szolgáltatás díjának megfizetéséért a Felhasználói szerződést kötő Felhasználó a felelős, függetlenül a Felhasználói szolgáltatás tényleges igénybevevőjének személyétől.

A Többképernyős regisztrációval rendelkező Felhasználók a Telekom TV GO szolgáltatáshoz kapcsolódó lineáris (élő TV) és havidíjas lekérhető (MoziKlub) tartalmait (csak Interaktív TV előfizetéssel) a Telekom TV díjcsomagjai alapján külön díj fizetése nélkül vehetik igénybe, azonban a Telekom TV GO szolgáltatásban lekért tranzakcionális alapon elérhető tartalmakért, az adott film, műsorszám mellett feltüntetett összeg megfizetésére kötelesek.

Ha a Felhasználó tranzakcionális alapon elérhető tartalmakat egyedi lehívás alapján igénybe vesz a Telekom TV GO szolgáltatás keretében, a tranzakcionális alapú fizetési kötelezettségét a Felhasználó havonta utólag, a havi rendszeres számlájával együttesen egyenlíti ki, a felhasználási feltételekben meghatározott fizetési feltételek betartásával.

A Telekom TV GO szolgáltatás használata adatforgalmat generál. A hálózati adatforgalmazásból származó költségek a szolgáltatás Felhasználóját terhelik.

A Telekom TV GO díjszabása:

Telekom TV GO

Közszolgálati díjcsomag

Telekom TV GO

Alap díjcsomag

Telekom TV GO

Szuper Családi díjcsomag

Moziklub filmcsomag

Havidíj

0 Ft

2 000 Ft

3 600 Ft

1 500 Ft

Csomagtartalom

6 TV csatorna

31 TV csatorna

91 TV csatorna

több ezer film,

sorozat és rajzfilm

A díjak az áfa-t tartalmazzák. Ha a Szolgáltató áfa nélküli díjat tüntet fel, ezt külön megjelöli. A Szolgáltató által alkalmazott fizetési felszólítási díjat az 5.4.2. pont tartalmazza.

Eseti díjas filmkölcsönzési szolgáltatással kapcsolatos limit

A szerződést megkötő felek jelentős érdeksérelmének elkerülése, illetve megelőzése érdekében a Szolgáltató minden Felhasználója tekintetében eseti díjas filmkölcsönzési szolgáltatásra vonatkozó limitet állapít meg (továbbiakban: limit). A limit eléréséről a Szolgáltató értesíti a Felhasználót a megadott kapcsolattartói hívószámon. A Szolgáltatót az értesítés – a Felhasználó érdekkörére visszavezethető okból történő – esetleges sikertelenségéért nem terheli felelősség.

Eseti díjas filmkölcsönzési szolgáltatásra vonatkozó limit számítása:

A limit összege egységesen bruttó 30 000 Ft.

Arra tekintettel, hogy a Felhasználó által igénybevett eseti díjas filmkölcsönzési szolgáltatás egyes díjelemei nem minden esetben jelennek meg a szolgáltatás igénybevételével egyidejűleg a Szolgáltató számlázási rendszerében, a Felhasználó nem tagadhatja meg az általa a limitet meghaladóan igénybe vett Szolgáltatás díjának megfizetését arra hivatkozva, hogy a Szolgáltató a limit elérését követően nem korlátozta a Lekérhető médiaszolgáltatás nyújtását. Az eseti díjas filmkölcsönzési szolgáltatás a Felhasználó részére kiállított havi számlában kerül kiszámlázásra. A szolgáltatás korlátozásának feloldása a Felhasználó kérésére történik meg az esedékes havi számla sikeres befizetését követően.

5.1. Számla kiállítása, díjfizetési gyakoriság, számlázási időszak

A Szolgáltató az általa nyújtott Felhasználói szolgáltatásért havonta számlát állít ki, amely tartalmazza az előfizetési díjakat, és amennyiben értelmezhető, az egyszeri és egyéb díjakat. A Szolgáltató a számlát a kizárólag Telekom TV GO szerződéssel rendelkező Felhasználók részére elektronikus úton,, míg a Szolgáltatóval elektronikus hírközlési szolgáltatásra kötött előfizetői szerződéssel rendelkező Felhasználók esetén a regisztrációs folyamat során a Telekom TV GO szolgáltatáshoz rendelt MT azonosító, illetve folyószámla szerinti beállításaiknak megfelelően elektronikus vagy postai úton küldi meg.

A Szolgáltató a tárgyhavi számlákat minden hónap azonos napján küldi meg a Felhasználók részére, az ettől való eltérés az egyes hónapok hosszának különbözőségéből adódhat. Amennyiben a szolgáltató észleli, hogy valamely adminisztrációs vagy műszaki hiba folytán az elkészült számla hibás, úgy az abban érintett számlát visszatartja, és helyette jogosult a hiba kijavítását követően a számlát a jelen ÁSZF-ben meghatározott számlázási időszakon kívül megküldeni a Felhasználónak.

Az előfizetési és havi díjak megfizetése utólag, a tárgyhónapot követő hónapban, s a további szolgáltatások díjai pedig az igénybevételnek megfelelően utólag esedékesek. A számlákat a Magyar Telekom Nyrt. havonta folyamatosan küldi meg Felhasználói részére (kivétel, ha a fent jelzett okokból annak visszatartása indokolt). A számlaküldés időpontjának Felhasználó kérésére történő megváltoztatására nincs lehetőség.

A Szolgáltató a rendszeres díjak tekintetében havi számlázási időszakot alkalmaz és a Felhasználó havi gyakorisággal a megkapott számlákat befizeti.

A Szolgáltatónak jogában áll a Számlázási időszakot módosítani, a módosítás nem minősül a Felhasználói szerződés módosításának, de a Számlázási időszakban történő módosításról a Szolgáltató a Felhasználót a változást megelőzően legalább 15 nappal az értesíti.

A Szolgáltató a számlán szereplő tételeket a vonatkozó kerekítési szabályok szerint összegzi.

5.2. Elektronikus számlaküldés

A Szolgáltató a Szolgáltatás díjairól hiteles elektronikus számlát állít ki, mely tartalmazza a Felhasználó által előző hónapban a szolgáltatás igénybevétele alapján fizetendő díjakat. A Felhasználó a részére kiállított havi számlákat minden hónap 20. napjától a Telekom fiókban tekintheti meg.

A Felhasználó a hiteles elektronikus számla megtekintési lehetőségének megnyílásáról a regisztráció során általa közölt e -mail címre kap értesítést. A számla hozzáférhetővé tételével és az erre vonatkozó értesítéssel a Szolgáltató a számla megküldésére vonatkozó kötelezettségének eleget tesz, a számlaküldés jogkövetkezményei ezzel az értesítéssel beállnak. Az értesítést követően a számla megtekintése és a számlában feltüntetett beérkezési határidőben történő teljesítése a Felhasználó felelőssége.

Az elektronikus formában kiállított számla kiegyenlítésére készpénz átutalási megbízást, illetve postai számla-befizetési megbízást (postai csekk) a Szolgáltató nem küld. A Felhasználó az elektronikus számlázásra vonatkozó nyilatkozatának visszavonásáig az esedékes számlát az általa választott egyéb, elektronikus fizetési módon (pl.: bankkártya, banki átutalás, csoportos beszedési megbízás) egyenlíti ki.

Ha a Felhasználót jogszabály alapján az elektronikus formában kiállított számla vonatkozásában megőrzési kötelezettség terheli, az ilyen kötelezettségének a Felhasználó köteles eleget tenni a jogszabályban meghatározott archiválási (megőrzési) előírások betartásával, e körben a Szolgáltatót felelősség nem terheli.

5.3. A számlakiegyenlítés határideje, a késedelmi kamat, hibás számla

A számla kiküldése a számlában fizetési határidőként feltüntetett határidőt legalább 10 nappal megelőzően történik.

A beérkezési határidő az a számlán feltüntetett naptári napokban meghatározott határidő, amely határidőig a számla ellenértéknek a Szolgáltató számlájára meg kell érkeznie. Az igénybe vett szolgáltatásra vonatkozó számlán a fizetési, befizetési, díjfizetési stb. határidő az adott szolgáltatás ellenértékének beérkezési határidejét jelenti.

A Felhasználó részéről történő pénzügyi teljesítés, azaz a számla megfizetésének napja az a naptári nap, amikor a számla ellenértéke a Szolgáltató számlájára megérkezik. Banki átutalás esetén a teljesítés időpontja az a nap, amikor a számla ellenértékét a Szolgáltató bankszámláján jóváírták.

Amennyiben a számlázási időszakon kívül számla kibocsátása válik szükségessé (Eseti díjas filmkölcsönzési szolgáltatással kapcsolatos limit elérése esetén) a számla összegének beérkezési határideje a számla kiküldésétől számított 8 nap.

Ha a Felhasználó a számlát a hónap 25. napjáig nem kapja kézhez, ezt a tényt 5 napon belül köteles jelezni a Szolgáltatónak az ügyfélszolgálatnál. A Szolgáltató a Felhasználónak kiállított számlán szereplő egyenleget elfogadottnak tekinti, ha a Felhasználó a fizetési határidő elteltéig nem nyújt be Díjreklamációt. A Szolgáltató a fenti határidőn túl nem köteles a Felhasználó számára díjmentesen megküldeni a számlát.

5.4. A különböző fizetési módokból adódó, Felhasználót érintő eltérések

Az Felhasználó számláját pénzforgalmi szolgáltató útján vagy más elektronikus módon vagy készpénzes fizetési módon rendezheti az alábbiak szerint.

5.4.1 Pénzforgalmi szolgáltató útján vagy más elektronikus módon történő fizetés

Az Előfizető ezen fizetési módon belül a fizetési kötelezettségét az alábbiak szerint teljesítheti:

a) banki átutalással.

b) az Előfizető felhatalmazása alapján csoportos beszedési megbízás útján a pénzforgalmi szolgáltatónál vezetett

folyószámláról beszedve,

c) az Előfizető választása szerinti más fizetési módokkal (bankkártya, internetes fizetés).

Az a) és c) pont szerinti esetben az Előfizető az áutaláskor kitölthető „közlemény” rovatban köteles feltüntetni az MT azonosítót és a számla sorszámát. Ennek elmaradásából eredő következményekért az Előfizető felel.

A felmerülő banki (pénzforgalmi) költség az Előfizetőt terheli.

5.4.2. Készpénzes fizetési mód

Ha az Előfizető Telekom TV GO szolgáltatását készpénzes fizetésű folyószámlán vezetteti, a Szolgáltató által kiküldött papír alapú számla a befizetést szolgáló postai készpénzátutalási megbízást, illetve postai számla-befizetési megbízást is tartalmazza. Amennyiben az Előfizető a számláját nem a Szolgáltató által kiküldött postai készpénz-átutalási megbízással, illetve postai számlabefizetési megbízással rendezi, a felmerülő banki (pénzforgalmi) költség és a teljesítés egyéb járulékos költségei az Előfizetőt terhelik.

Postán kizárólag lezárt, teljes havi számla befizetésére van mód, részszámla kiegyenlítése (pl. vitatott díjtétel miatt) a Szolgáltató személyes ügyfélszolgálatán lehetséges. A hóközi számla postán és a Szolgáltató személyes ügyfélszolgálatán is befizethető.

5.5. A Felhasználó késedelmes számla kiegyenlítése esetén a Szolgáltató által alkalmazott jogkövetkezmények

Ha a Felhasználó fizetési kötelezettségének határidőben nem tesz eleget, a számla összege az azon megjelölt beérkezési határidőig nem érkezik a Szolgáltató számlájára, a Szolgáltató jogosult fizetési felszólításokat küldeni a Felhasználó részére követelésének érvényesíthetősége érdekében. A fizetési felszólítás az elévülést megszakítja.

A kedvezmény igénybevételekor kötött megállapodás aláírásával létrejött tartozáselismerés az esetleges behajtási eljárás során felhasználható.

5.6. Késedelmi kamat

A Szolgáltató késedelmes fizetés esetén jogosult késedelmi kamatot felszámítani. A késedelmi kamatot a beérkezési határidő lejártát követő napok számával arányosan kell meghatározni a tartozás összegének és az éves 10% késedelmi kamatláb szorzatának alapján.

Késedelmi kamatfizetési kötelezettség kezdő napja a beérkezési határidőt követő nap. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség mindaddig fennáll, amíg a számla ellenértéke a Szolgáltató számlájára nem érkezik meg.

Elutasított Díjreklamáció esetén a Felhasználót késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli.

5.7. Fizetési felszólítási díj

A Szolgáltató a számlán feltüntetett fizetési határidő elmulasztása esetén SMS üzenetben fizetési felszólítást küld a Felhasználónak. A késedelemmel érintett számla vonatkozásában az SMS-ben küldött első fizetési felszólítás ingyenes, a második és minden további fizetési felszólítás díja 750 Ft/fizetési felszólítás, amelyet a Szolgáltató SMS-ben küld meg.

5.8. Átírás díja

A Szolgáltató az előfizetői s zerződés átírásáért egyszeri díjat számíthat f el. Az átírás díját az új Előfizetőnek kell megfizetni. Az átírási díj 990Ft.  

5.9. Korlátozás megszüntetésért fizetendő visszakapcsolási díj

Amennyiben az Előfizető szerződésszegése miatt a Szolgáltató korlátozza a szolgáltatást, a szolgáltatás újbóli biztosítása érdekében az Előfizetőnek visszakapcsolási díjat kell fizetnie. A visszakapcsolás díja 5 250 Ft.

6. Felelősség, az igénybevételt befolyásoló tényezők

A Felhasználók nem másolhatják, semmilyen adattároló eszközön nem tárolhatják, nem rögzíthetik, harmadik személy számára nem továbbíthatják a jelen Felhasználási feltételekben engedélyezett módokon kívül a lekért tartalmakat.

A Felhasználók nem tehetik elérhetővé a Telekom TV GO szolgáltatást más, nem a Szolgáltató által üzemeltetett platformon további felhasználók részére. A Felhasználók nem adhatják ki regisztrált adataikat más, illetéktelen személy részére. A Felhasználók semmilyen módon nem támadhatják, és nem hatástalaníthatják a Telekom TV GO szolgáltatás használatával igénybe vehető tartalmak védelmére használt rendszert vagy mechanizmust.

A Felhasználók nem vehetik igénybe a szolgáltatást oly módon, amellyel bármilyen módon sértenék jelen Felhasználási feltételeket. A Felhasználók nem sérthetik meg, illetve nem kísérelhetik meg megsérteni a telekomtvgo.hu honlapnak a biztonságát, ideértve különösen:

• hozzáférés vagy annak megkísérlése a nem a Felhasználó számára elérhető adatokhoz, vagy bejelentkezés egy olyan szerverre vagy azonosítóra, amelyre a Felhasználó nem jogosult;

• a rendszer vagy a hálózat sebezhetőségének kémlelése vagy tesztelése, vagy megfelelő felhatalmazás nélkül megsértése.

A Telekom TV GO szolgáltatásra vonatkozóan a Szolgáltató az alábbi minőségi paramétereket vállalja:

A Szolgáltató az általa a Telekom TV GO szolgáltatás nyújtásához igénybe vett platformra éves szinten 99,99%-os rendelkezésre állást vállal. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Felhasználó által a Telekom TV GO szolgáltatás igénybevételéhez használt internet-hozzáférési hálózat hibájából vagy az általa használt eszközben felmerülő hiányosságból vagy hibából eredő kiesésért és a szolgáltatásban tapasztalt hibákért.

A Szolgáltató jelen Felhasználási feltételek alapján nem vállal felelősséget a Felhasználók internetkapcsolatának minőségéből, hibájából, megszakadásából eredő szolgáltatás-kimaradásért, illetve az emiatt esetlegesen felmerülő vagyoni vagy nem vagyoni károkért. A Szolgáltató nem felelős a Lineáris és Lekérhető médiaszolgáltatások keretében általa továbbított, hozzáférhetővé tett vagy tárolt információkért.

Honlap karbantartás

A szolgáltató jogosult a honlap karbantartása érdekében a szolgáltatást szüneteltetni. A honlap folyamatos üzemeltetése kivételes esetekben a szolgáltató előzetes tudta és szándéka ellenére is megszakadhat. Ilyenkor a szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a szolgáltatás mielőbb újra elérhető legyen, de időbeli garanciát nem vállal a helyreállítás tekintetében.

A Felhasználók tudomásul veszik, hogy az interneten az adattovábbítás, illetve annak sebessége számos tényező függvénye. A szolgáltató mindent megtesz a gyors adatcsere érdekében, de nem vállal garanciát az információ késéséért vagy esetleges elvesztéséért.

7. Adatvédelem, adatkezelési tájékoztató

A Magyar Telekom Nyrt., mint adatkezelő (székhely: 1097 Budapest, Könyves Kálmán krt. 36.; cégjegyzékszám:01-10-041928; adószám: 10773381-2-44; „Adatkezelő”) az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 Rendelet (2016. április 27.) a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK irányelv hatályon kívül helyezéséről („Általános Adatvédelmi Rendelet”) alapján az alábbiakban tájékoztatja az Érintetteket személyes adataik kezelésével kapcsolatban.

7.1. Adatkezelő cégneve és elérhetőségei:

Magyar Telekom Nyrt. (székhely: 1097 Budapest, Könyves Kálmán krt. 36.; cégjegyzékszám: 01-10-041928; adószám: 10773381-2-44;).

7.2. Adatvédelmi tisztségviselő és elérhetőségei:

dr. Puskás Attila (cím: 1097 Budapest, Könyves Kálmán krt. 36.; email: DPO@telekom.hu).

7.3. A kezelt személyes adatok köre, az adatkezelés jogalapja, az adatkezelés célja és időtartama:

Sorszám	Adatkezelés célja	Adatkezelés jogalapja	Kezelt személyes adatok köre	Adatkezelés időtartama
1.	Regisztráció a szolgáltatás igénybevételéhez, ennek érdekében Telekom Fiók létrehozása, illetve belépés a felületre.	Az érintett hozzájárulása az Általános Adatvédelmi Rendelet, 6. cikk (1) bekezdés a) pontja alapján. A hozzájárulás bármikor visszavonható. A hozzájárulás visszavonása nem érinti a hozzájáruláson alapuló, a visszavonás előtti adatkezelés jogszerűségét.	Az érintett: neve; e-mail címe; MTID-ja; mobil telefonszáma (MSISDN); Facebook fiók kapcsolata; felhasználóneve; jelszava; cselekvőképességében a szolgáltatás igénybevételével összefüggő jognyilatkozatok tekintetében részlegesen korlátozott érintett esetén a törvényes képviselő adatai.	A hozzájárulás visszavonása esetén a személyes adatok teljes köre törlésre kerül. A hozzájárulás visszavonása esetén a szolgáltatás nem használható.
2.	A szolgáltatás igénybevétele, nyújtása, termék, szolgáltatás vásárlása.	Szerződés megkötése és teljesítése az Általános Adatvédelmi Rendelet 6. cikk (1) bekezdés b) pontja alapján.	Az érintett: által választott termék, szolgáltatás (díjcsomag); neve; születési neve; születési helye és ideje; anyja neve; személyazonosításra alkalmas valamely okmányának típusa és száma; lakcíme; a szolgáltatás igénybevétele szerinti címe; postacíme, ha a lakcímtől különböző; kapcsolattartói telefonszáma; 5 jegyű jelszava; e-mail címe; cselekvőképességében a szolgáltatás igénybevételével összefüggő jognyilatkozatok tekintetében részlegesen korlátozott előfizető esetén a törvényes képviselő adatai a Telekom Fiók bejelentkezés adatai; által igény bevett szolgáltatás dátuma; a szolgáltatás megrendelése, igénybevétele során tett nyilatkozatok (így különösen DM hozzájárulások, szerződéses feltételek elfogadása); MT ID-ja; megrendelésének száma. A szolgáltatás nyújtásához műszakilag elengedhetetlenül szükséges személyes adatok (így különösen IP cím, szülői zár PIN azonosítója) Vendég módban történő igénybevétel esetén az alábbi adatok kezelésére kerül sor: e-mail cím; jelszó; felhasználó neve; a Telekom Fiók bejelentkezés adatai; a szolgáltatás nyújtásához műszakilag elengedhetetlenül szükséges személyes adatok (így különösen IP cím, szülői zár PIN azonosítója).	A személyes adatok az irányadó elévülési idő leteltekor, azaz a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 6:22. §-a értelmében főszabály szerint 5 év + 30 nap technikai törlési idő elteltével kerülnek törlésre.
3.	Azonosítási és duplicitás vizsgálati folyamat, illetve fizetőképesség-vizsgálat lefolytatása.	Az Adatkezelő jogos érdeke az Általános Adatvédelmi Rendelet 6. cikk (1) bekezdés f) pontja alapján. Az Adatkezelő jogos érdeke: a szerződéses fizetési kötelezettségek teljesítésére vonatkozó képesség előzetes vizsgálata a szerződésszerű teljesítés biztosítása és a nagy összegű tartozások fel-halmozásnak meg-előzése érdekében.	Az érintett: neve; születési neve; születési helye és ideje; anyja neve; személyazonosításra alkalmas valamely okmányának típusa és száma; lakcíme; a szolgáltatás igénybevétele szerinti címe; postacíme, ha a lakcímtől különböző; e-mail címe; kapcsolattartói telefonszáma; 5 jegyű jelszava.	A személyes adatok az irányadó elévülési idő leteltekor, azaz a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 6:22. §-a értelmében főszabály szerint 5 év + 30 nap technikai törlési idő elteltével kerülnek törlésre.
4.	A szolgáltatás igénybevételéből származó díjak számlázása.	Szerződés megkötése és teljesítése az Általános Adatvédelmi Rendelet 6. cikk (1) bekezdés b) pontja alapján.	Az érintett: neve; MT ID-ja; e-mail címe; számlázási címe; által választott termék, szolgáltatás (díjcsomag); megrendelésének száma; havidíj; az elszámolási időszakban elszámolható összes egység száma; által igénybe vett szolgáltatás dátuma; által fizetendő számlaösszeg; által teljesítendő fizetés módja; folyószámlája száma; a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok. A számla száma.	A személyes adatok az irányadó elévülési idő leteltekor, azaz a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 6:22. §-a értelmében főszabály szerint 5 év + 30 nap technikai törlési idő elteltével kerülnek törlésre. Számviteli, adózási kötelezettségek teljesítése céljából a szerződés megszűnésének évére vonatkozó éves beszámoló elfogadásától számított 8 év+30 nap technikai törlési idő.
5.	Számviteli, adózási kötelezettségek teljesítése.	Jogi kötelezettség teljesítése az Általános Adatvédelmi Rendelet 6. cikk (1) bekezdés c) pontja alapján, figyelemmel a számvitelről szóló 2000. évi C törvény. 169. § (2) bekezdésére.	A 4. pontban szereplő adatok.	A szerződés megszűnésének évére vonatkozó éves beszámoló elfogadásától számított 8 év+ 30 nap technikai törlési idő.
6.	A szolgáltatásra vonatkozó szerződéssel kapcsolatos követelések érvényesítése, beleértve a követelések értékesítését (faktoring) is.	Szerződés megkötése és teljesítése az Általános Adatvédelmi Rendelet 6. cikk (1) bekezdés b) pontja alapján.	A 2. és 4. pontban szereplő adatok.	A személyes adatok az irányadó elévülési idő leteltekor, azaz a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 6:22. §-a értelmében főszabály szerint 5 év + 30 nap technikai törlési idő elteltével kerülnek törlésre.
7.	Csalások, visszaélések megelőzése, kezelése	Az Adatkezelő jogos érdeke az Általános Adatvédelmi Rendelet 6. cikk (1) bekezdés f) pontja alapján. Az Adatkezelő jogos érdeke: az elkövetett vagy elkövetni szándékozott, megkísérelt csalások és visszaélések megelőzése, észlelése, kivizsgálása és kezelése tekintetében hatékonyan legyen képes fellépni, a szolgáltatások jogszerűtlen igénybe vételével szemben; az ügyfelek érdekeinek a védelme az ellenük irányuló csalásokkal és visszaélésekkel szemben.	A 2. és 3. pontban szereplő adatok.	A személyes adatok az irányadó elévülési idő leteltekor, azaz a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 6:22. §-a értelmében főszabály szerint 5 év + 30 nap technikai törlési idő elteltével kerülnek törlésre.
8.	Hírlevél küldése aktualitásokról, ajánlatokról.	Az érintett hozzájárulása az Általános Adatvédelmi Rendelet, 6. cikk (1) bekezdés a) pontja alapján. A hozzájárulás bármikor visszavonható. A hozzájárulás visszavonása nem érinti a hozzájáruláson alapuló, a visszavonás előtti adatkezelés jogszerűségét.	Az érintett e-mail címe.	A hozzájárulás visszavonása esetén a személyes adatok teljes köre törlésre kerül.
9.	Műsor- és egyéb, a szolgáltatáshoz kapcsolódó ajánló küldése.	Az érintett hozzájárulása az Általános Adatvédelmi Rendelet, 6. cikk (1) bekezdés a) pontja alapján. A hozzájárulás bármikor visszavonható. A hozzájárulás visszavonása nem érinti a hozzájáruláson alapuló, a visszavonás előtti adatkezelés jogszerűségét.	Az érintett e-mail címe.	A hozzájárulás visszavonása esetén a személyes adatok teljes köre törlésre kerül.
10.	Üzleti ajánlatok kidolgozása, elemzési, valamint piackutatási tevékenység ellátása.	Az Adatkezelő jogos érdeke az Általános Adatvédelmi Rendelet 6. cikk (1) bekezdés f) pontja alapján. Az Adatkezelő jogos érdeke: a piaci környezet, trendek folyamatos figyelemmel kísérése, versenyképes, az előfizetői igényekkel találkozó ajánlatok kidolgozása.	A 2. pontban szereplő adatok.	A személyes adatok az irányadó elévülési idő leteltekor, azaz a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 6:22. §-a értelmében főszabály szerint 5 év + 30 nap technikai törlési idő elteltével kerülnek törlésre.
11.	Előfizetői és felhasználói bejelentések intézése, panaszok kivizsgálása és orvoslása.	Jogi kötelezettség teljesítése az Általános Adatvédelmi Rendelet 6. cikk (1) bekezdés c) pontja alapján, figyelemmel a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény („Fgytv.”) 17/A. §-ra.	Az érintett neve, lakcíme; a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja; az érintett panaszának részletes leírása, az érintett által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke; az Adatkezelő nyilatkozata az érintett panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges; a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – az érintett aláírása; a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje; telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma; a szolgáltatásra vonatkozó adatok, az érintett által a panaszban megadott egyéb adatok.	A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát 5 évig (Fgytv. 17/A. § (7) bekezdés) őrzi meg az Adatkezelő.
12.	Telefonon érkező bejelentések során hangrögzítés.	Jogi kötelezettség teljesítése az Általános Adatvédelmi Rendelet 6. cikk (1) bekezdés c) pontja alapján, figyelemmel az Fgytv. 17/A. §-ra.	A 11. pontban meghatározott adatok, egyéb az érintett által a bejelentés során megadott adatok.	A rögzített hangfelvétel megőrzésére 5 évig kerül sor az Fgytv. 17/A. § (7) bekezdése alapján.
13.	Szolgáltatás nyújtásához, panaszokhoz, hibabejelentésekhez kapcsolódó minőségirányítás, folyamatjavítás, a szolgáltatások minőségének ellenőrzése, oktatás.	Az Adatkezelő jogos érdeke az Általános Adatvédelmi Rendelet 6. cikk (1) bekezdés f) pontja alapján. Az Adatkezelő jogos érdeke: az ügyfél igényekhez alkalmazkodó belső folyamatok kialakítása, folyamatos monitorozása, ellenőrzése és szükség esetén javítása, valamint az ügyfélkiszolgálásban résztvevők képzése, oktatása a megfelelő ügyfélkiszolgálás érdekében.	Az 1., 2., 11. és 12. pontokban szereplő adatok.	5 év, figyelemmel az Fgytv. 17/A. § (7) bekezdésére.

Vendég módban történő igénybevétel esetén a 3-6. pontokban foglaltak nem alkalmazandók. Az érintettek az Adatkezelő saját szolgáltatásaira vonatkozó közvetlen üzletszerzés, a profilozáson alapuló közvetlen üzletszerzés, a harmadik fél termékeire, szolgáltatásaira irányuló közvetlen üzletszerzés, illetve piackutatás és közvélemény-kutatás, mint adatkezelési célok tekintetében, adatkezelési célonként, az Adatkezelő általános folyamatai szerint, a Telekom Fiók vonatkozó felületén adhatják meg megfelelő tájékoztatáson alapuló hozzájárulásukat. A Telekom Fiók felhasználók, azaz az érintettek a személyes adataik kezelésére vonatkozó nyilatkozatukat saját maguk a Telekom Fiókban bármikor tetszés szerint módosíthatják.

7.4. Automatizált döntéshozatal (ideértve a profilalkotást is):

Az adatkezelés során automatizált döntéshozatalra, ideértve a profilalkotást is, nem kerül sor.

7.5. A személyes adatok továbbítása, a személyes adatok címzettje, illetve a címzettek kategóriái:

Az Adatkezelő az alábbi adatfeldolgozókat veszi igénybe az adatkezeléssel kapcsolatban:

PanNet Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (székhelye: 1056 Budapest, Sörház u. 6.; cégjegyzékszáma: 01-09-728762), amely az adatkezeléssel kapcsolatban az alábbi tevékenységet végzi: műszaki támogatás biztosítása a szolgáltatás nyújtása, az előfizetői és felhasználói bejelentések intézése, panaszok kivizsgálása és orvoslása terén;

Mediakind Inc (székhelye: 3001 Dallas Parkway Suite 300 Frisco, TX 75034, Egyesült Államok), amely az adatkezeléssel kapcsolatban az alábbi tevékenységet végzi: a MediaFirst TV Platform üzemeltetése. Tekintve, hogy az adatfeldolgozó vonatkozásában személyes adatok továbbítására kerül sor az Egyesült Államokba, így az Európai Bizottság által elfogadott általános adatvédelmi kikötések szerinti megállapodás megkötésére sor került.

MK Systems USA Inc.

Székhely: 3001 Dallas Pkwy, FRISCO TX 75034, USA

Szolgáltatás: TV Cloud Platform és hozzátartozó szolgáltatások biztosítása

Adatfeldolgozás helyszíne: Santa Clara, California, USA

Adatvédelmi biztos: Mark Perfrement (Acting DPO) telefon: +44 7765 898215, E-mail: mark.perfrement@mediakind.com.

Tekintve, hogy az adatfeldolgozó vonatkozásában személyes adatok továbbítására kerül sor az Egyesült Államokba, így az Európai Bizottság által elfogadott általános adatvédelmi kikötések szerinti megállapodás megkötésére sor került.

Deutsche Telekom Pan-Net Romania SRL

Székhely: DIMITRIE POMPEIU NR.9-9A, IRIDE BUSINESS PARK cladirea 20, et. 3, sector 2, BUCURESTI
J40/4603/2016

Szolgáltatás: Üzemeltetés, hibaelhárítás, monitoring

Adatfeldolgozás helyszíne: Bucharest, Romania, Adatvédelmi biztos: Ionut Calin, E-mail: ionut.calin@pan-net.eu

Telefon: +40 766 440165.

Deutsche Telekom Pan- Net Hungary Kft.

Székhely: 1117 Budapest, Infopark sétány 3.

Cégjegyzék szám: 01-09-271999

Szolgáltatás: Üzemeltetés és támogatás

Adatfeldolgozás helyszíne: Budapest, Hungary, Adatvédelmi biztos: Gabor Mundruczo,E-mail: gabor.mundruczo@pan-net.eu, Telefon: +36203972093.

Deutsche Telekom Pan-Net Greece EPE

Adószám: 800650860

Székhely: 59 Agiou Konstantinou str. 15124, Marousi- Athens Greece

Szolgáltatás: Üzemeltetés és támogatás

Adatfeldolgozás helyszíne: Athens, Greece

Adatvédelmi biztos: Dimitrios Koutsonas, E-mail: dimitrios.koutsonas@pan-net.eu.

DEUTSCHE TELEKOM DIGITAL LABS PRIVATE LIMITED

Székhely: C1a-032, Carlton Estate, Dlf City, Phase-5, GURGAON, Gurgaon, Haryana, India, 122002

Szolgáltatás: a TV platform és az MT rendszerek közötti harmonizáció megvalósítása és támogatása

Adatvédelmi biztos: Vipin Chaudhary

Telefon: +919015479428

E-mail: vipin@telekom-digital.com

Tekintve, hogy az adatfeldolgozó vonatkozásában személyes adatok továbbítására kerül sor Indiába, így az Európai Bizottság által elfogadott általános adatvédelmi kikötések szerinti megállapodás megkötésére sor került.

MediaKind India Private Limited (a MediaKind cégcsoport)

Székhely: 7th Floor, Citrine Building, Bagmane, World Technology Center (BWTC4), Mahadevapura, Outer Ring Road Bengaluru Bangalore KA 560048 IN

Cégjegyzékszám: 115533

Szolgáltatás: távoli szolgáltatás támogatás

Adatvédelmi biztos: Mark Perfrement (Mediakind cégcsoport adatvédelmi biztosa)

Adatfeldolgozás helyszíne: 7th Floor, Citrine Building, Bagmane World Technology Center (BWTC-4), Hobli BENGALURU Bangalore KA 560048 INDIA.

Tekintve, hogy az adatfeldolgozó vonatkozásában személyes adatok továbbítására kerül sor Indiába, így az Európai Bizottság által elfogadott általános adatvédelmi kikötések szerinti megállapodás megkötésére sor került.

Microsoft Corporation

Székhely: One Microsoft Way Redmond, Washington 98052

Szolgáltatás: Felhő alapú tárhely biztosítása MS Azure megoldással

Adatfeldolgozás elsődleges helyszíne: (adatok elsődleges tárolási helye): Microsoft Amsterdami Azure Adatközpontja

Adatfeldolgozás másodlagos helyszíne: (adatok másodlagos backup tárolási helye): Microsoft Dublini Azure Adatközpontja

Adatvédelmi biztos: Microsoft Ireland Operations Limited, Attn: Data Protection Officer, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Ireland Telephone: +353 1 706 3117 and Microsoft Privacy, Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, Washington 98052, USA. Telephone: +1 (425) 882 8080.

Ericsson Television Limited

Székhely: Unit 2 Strategic Park, Comines Way Hedge End, Southampton, Hampshire, SO30 4DA

Cégjegyzékszám 03695535

Szolgáltatás: Átalános szerződés támogatás és távoli szolgáltatás támogatás

Adatvédelmi biztos: Mark Perfrement (Mediakind cégcsoport adatvédelmi biztosa)

Tekintve, hogy az adatfeldolgozó vonatkozásában személyes adatok továbbítására kerül sor az Egyesült Királyságba, így az Európai Bizottság által elfogadott általános adatvédelmi kikötések szerinti megállapodás megkötésére sor került.

ServiceNow Inc.

Adatvédelmi biztos: EEA-ban felmerülő adatvédelmi ügyek kezelése– Jogi osztály, c/o ServiceNow Nederland B.V., Hoekenrode 3, 1102 BR Amsterdam, The Netherlands / legalnotices@servicenow.com. Általános kontakt: Adatvédelmi Csoport: ServiceNow, Inc., 2225 Lawson Lane, Santa Clara, CA 95054 / privacy@servicenow.com

Szolgáltatás: ügyfelek tranzakcióinak nyomonkövetése és támogatása

Adatfeldolgozás elsődleges helyszíne: (adatok elsődleges tárolási helye): ServiceNow Amsterdami Adatközpontja

Adatfeldolgozás másodlagos helyszíne: (adatok másodlagos backup tárolási helye): ServiceNow’s Londoni Adatközpontja.

Tekintve, hogy az adatfeldolgozó vonatkozásában személyes adatok továbbítására kerül sor az Egyesült Királyságba, így az Európai Bizottság által elfogadott általános adatvédelmi kikötések szerinti megállapodás megkötésére sor került.

T-Systems International GmbH

Székhely: Hahnstraße 43, 60528 Frankfurt am Main, Nemecko, DE118645675

Szogáltatás: IT infrastruktúra biztosítása

Adatfeldolgozás helyszíne: Frankfurt, Germany

Adatvédelmi biztos: Dr. Claus D. Ulmer, Friedrich-Ebert-Allee 140, 53113 Bonn, Germany, datenschutz(at)telekom.de.

7.6. Az Érintett adatkezeléssel kapcsolatos jogai:

Az Érintettet megilletik az alábbi adatkezeléssel kapcsolatos jogok:

a) a rá vonatkozó személyes adatokhoz való hozzáférés joga,

b) személyes adatainak helyesbítésének joga,

c) személyes adatainak - a kötelező adatkezelés kivételével - törlésére vagy kezelésének korlátozására vonatkozó jog,

d) a jogszabályban meghatározott feltételek fennállása esetén, az adathordozhatósághoz való jog, valamint

e) jogos érdeken alapuló adatkezelés esetén, a tiltakozás joga.

Hozzáférés joga:

Az érintett jogosult arra, hogy az adatkezelőtől visszajelzést kapjon arra vonatkozóan, hogy személyes adatainak kezelése folyamatban van-e, és ha ilyen adatkezelés folyamatban van, jogosult arra, hogy a személyes adatokhoz hozzáférést kapjon. Az Adatkezelő az adatkezelés tárgyát képező személyes adatok másolatát az Érintett rendelkezésére bocsátja. Az Érintett által kért további másolatokért az adatkezelő az adminisztratív költségeken alapuló, észszerű mértékű díjat számíthat fel. Ha az Érintett elektronikus úton nyújtotta be a kérelmet, az információkat széles körben használt elektronikus formátumban kell rendelkezésre bocsátani, kivéve, ha az Érintett másként kéri.

Helyesbítéshez való jog:

Az Érintett jogosult arra, hogy kérésére az Adatkezelő indokolatlan késedelem nélkül helyesbítse a rá vonatkozó pontatlan személyes adatokat.

Törléshez való jog:

Az Érintett jogosult arra, hogy kérésére az adatkezelő indokolatlan késedelem nélkül törölje a rá vonatkozó személyes adatokat, az adatkezelő pedig köteles arra, hogy az érintettre vonatkozó személyes adatokat indokolatlan késedelem nélkül törölje, ha az alábbi indokok valamelyike fennáll:

a) a személyes adatokra már nincs szükség abból a célból, amelyből azokat gyűjtötték vagy más módon kezelték;

b) az érintett visszavonja az Általános Adatvédelmi Rendelet 6. cikk (1) bekezdésének a) pontja vagy a 9. cikk (2) bekezdésének a) pontja értelmében az adatkezelés alapját képező hozzájárulását, és az adatkezelésnek nincs más jogalapja;

c) az Érintett az Általános Adatvédelmi Rendelet 21. cikk (1) bekezdése alapján tiltakozik az adatkezelés ellen, és nincs elsőbbséget élvező jogszerű ok az adatkezelésre, vagy az Érintett az Általános Adatvédelmi Rendelet 21. cikk (2) bekezdése alapján tiltakozik az adatkezelés ellen;

d) a személyes adatokat jogellenesen kezelték;

e) a személyes adatokat az adatkezelőre alkalmazandó uniós vagy tagállami jogban előírt jogi kötelezettség teljesítéséhez törölni kell;

f) a személyes adatok gyűjtésére az Általános Adatvédelmi Rendelet 8. cikk (1) bekezdésében említett, információs társadalommal összefüggő szolgáltatások kínálásával kapcsolatosan került sor (gyermek hozzájárulására vonatkozó feltételek).

Adatkezelés korlátozásához való jog:

Az Érintett jogosult arra, hogy kérésére az Adatkezelő korlátozza az adatkezelést, ha az alábbiak valamelyike teljesül:

a) az érintett vitatja a személyes adatok pontosságát, ez esetben a korlátozás arra az időtartamra vonatkozik, amely lehetővé teszi, hogy az adatkezelő ellenőrizze a személyes adatok pontosságát;

b) az adatkezelés jogellenes, és az érintett ellenzi az adatok törlését, és ehelyett kéri azok felhasználásának korlátozását;

c) az adatkezelőnek már nincs szüksége a személyes adatokra adatkezelés céljából, de az érintett igényli azokat jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez; vagy

d) az érintett az Általános Adatvédelmi Rendelet 21. cikk (1) bekezdése szerint tiltakozott az adatkezelés ellen; ez esetben a korlátozás arra az időtartamra vonatkozik, amíg megállapításra nem kerül, hogy az adatkezelő jogos indokai elsőbbséget élveznek-e az érintett jogos indokaival szemben.

Ha az adatkezelés korlátozás alá esik, az ilyen személyes adatokat a tárolás kivételével csak az Érintett hozzájárulásával, vagy jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez, vagy más természetes vagy jogi személy jogainak védelme érdekében, vagy az Unió, illetve valamely tagállam fontos közérdekéből lehet kezelni.

Adathordozhatósághoz való jog:

Az Érintett továbbá jogosult arra, hogy a rá vonatkozó, általa az Adatkezelő rendelkezésére bocsátott személyes adatokat tagolt, széles körben használt, géppel olvasható formátumban megkapja, továbbá jogosult arra, hogy ezeket az adatokat egy másik adatkezelőnek továbbítsa anélkül, hogy ezt akadályozná az az adatkezelő, amelynek a személyes adatokat a rendelkezésére bocsátotta, ha: (i) az adatkezelés az Általános Adatvédelmi Rendelet 6. cikk (1) bekezdésének a) pontja vagy a 9. cikk (2) bekezdésének a) pontja szerinti hozzájáruláson, vagy az Általános Adatvédelmi Rendelet 6. cikk (1) bekezdésének b) pontja szerinti szerződésen alapul; és (ii) az adatkezelés automatizált módon történik.

Tiltakozáshoz való jog:

Az Érintett jogosult arra, hogy a saját helyzetével kapcsolatos okokból bármikor tiltakozzon személyes adatainak a 6. cikk (1) bekezdésének e) vagy f) pontján alapuló kezelése ellen, ideértve az említett rendelkezéseken alapuló profilalkotást is. Ebben az esetben az adatkezelő a személyes adatokat nem kezelheti tovább, kivéve, ha az Adatkezelő bizonyítja, hogy az adatkezelést olyan kényszerítő erejű jogos okok indokolják, amelyek elsőbbséget élveznek az érintett érdekeivel, jogaival és szabadságaival szemben, vagy amelyek jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez kapcsolódnak.

Ha a személyes adatok kezelése közvetlen üzletszerzés érdekében történik, az érintett jogosult arra, hogy bármikor tiltakozzon a rá vonatkozó személyes adatok e célból történő kezelése ellen, ideértve a profilalkotást is, amennyiben az a közvetlen üzletszerzéshez kapcsolódik. Ha az érintett tiltakozik a személyes adatok közvetlen üzletszerzés érdekében történő kezelése ellen, akkor a személyes adatok a továbbiakban e célból nem kezelhetők.

Az érintetti joggyakorlás általános szabályai:

Az Adatkezelő indokolatlan késedelem nélkül, de legfeljebb a kérelem beérkezésétől számított egy hónapon belül tájékoztatja az Érintettet kérelme nyomán hozott intézkedésekről. Szükség esetén, figyelembe véve a kérelem összetettségét és a kérelmek számát, ez a határidő további két hónappal meghosszabbítható. A határidő meghosszabbításáról az Adatkezelő a késedelem okainak megjelölésével a kérelem kézhezvételétől számított egy hónapon belül tájékoztatja az Érintettet. Ha az Érintett elektronikus úton nyújtotta be a kérelmet, a tájékoztatást lehetőség szerint elektronikus úton kell megadni, kivéve, ha az Érintett azt másként kéri.

Az Adatkezelő az Érintett részére a tájékoztatást és intézkedést díjmentesen biztosítja. Ha az Érintett kérelme egyértelműen megalapozatlan vagy – különösen ismétlődő jellege miatt – túlzó, az Adatkezelő, figyelemmel a kért információ vagy tájékoztatás nyújtásával vagy a kért intézkedés meghozatalával járó adminisztratív költségekre:

a) észszerű összegű díjat számíthat fel, vagy

b) megtagadhatja a kérelem alapján történő intézkedést.

A kérelem egyértelműen megalapozatlan vagy túlzó jellegének bizonyítása az Adatkezelőt terheli.

Ha az Adatkezelőnek megalapozott kétségei vannak a kérelmet benyújtó természetes személy kilétével kapcsolatban, további, az Érintett személyazonosságának megerősítéséhez szükséges információk nyújtását kérheti.

7.7. Jogérvényesítési lehetőségek:

Az Érintett a személyes adatai kezelésével kapcsolatban bármikor fordulhat az Adatkezelő adatvédelmi tisztségviselőjéhez (dr. Puskás Attila; cím: 1097 Budapest, Könyves Kálmán krt. 36.; email: DPO@telekom.hu).

Az Érintett a jogainak megsértése esetén az Adatkezelővel szemben bírósághoz fordulhat. A bíróság az ügyben soron kívül jár el. Azt, hogy az adatkezelés a jogszabályban foglaltaknak megfelel, az Adatkezelő köteles bizonyítani. A per elbírálása a törvényszék, a fővárosban a Fővárosi Törvényszék hatáskörébe tartozik. A per az Érintett lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszék előtt is megindítható.

Az Adatkezelő az Érintett adatainak jogellenes kezelésével, vagy az adatbiztonság követelményeinek megszegésével másnak okozott kárt köteles megtéríteni. Az Adatkezelő mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a kárt az adatkezelés körén kívül eső elháríthatatlan ok idézte elő. Nem kell megtéríteni a kárt annyiban, amennyiben az a károsult szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartásából származott.

Az Érintett a személyes adatai kezelésével kapcsolatos panasz esetén a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz is fordulhat (dr. Péterfalvi Attila a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság elnöke, postai cím: 1530 Budapest, Pf.: 5., cím: 1125 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/c, Telefon: +36 (1) 391-1400; Fax: +36 (1) 391-1410; E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu; honlap: www.naih.hu).

7.8. Az adatkezelési tájékoztató módosításának lehetősége:

Az Adatkezelő fenntartja a jogot, hogy jelen adatkezelési tájékoztatót az Érintettek előzetes értesítése mellett egyoldalúan módosítsa. Az Érintett a szolgáltatásnak a módosítás hatálybalépését követő használatával tudomásul veszi a módosított adatkezelési tájékoztatót.

8. Ügyfélkapcsolat, Értesítés, reklamáció, panaszkezelés

A Felhasználók a Telekom TV GO szolgáltatást érintő összes változásról elektronikus levélben, a regisztráció során megadott e-mail címen értesülnek.

A Felhasználó számlázási kérdésekben és egyéb reklamáció esetén a Szolgáltató ügyfélszolgálatával veheti fel a kapcsolatot.

8.1 Hibabejelentések kezelése, folyamata, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás

8.1.1 A vállalt hibaelhárítási célérték

Nem számít a Szolgáltató érdekkörébe tartozó hibának, ha a hiba olyan okból merül fel, melyért a Szolgáltató nem felelős, így különösen a Felhasználó által harmadik féltől igénybe vett vezetékes vagy vezeték nélküli internet-hozzáférési szolgáltatásban fennálló hiba miatt nem vehető igénybe a Telekom TV GO szolgáltatás.

A Szolgáltató a Felhasználó által bejelentett, a Szolgáltató érdekkörébe tartozó hibát haladéktalanul, de lehetőség szerint legkésőbb 72 órán belül megvizsgálja és elhárítja. A 72 órán belül el nem hárított hibákért a Szolgáltatót kötbérfizetési kötelezettség nem terheli. Amennyiben a Felhasználó által bejelentett hiba a Szolgáltató vizsgálatai alapján nem Szolgáltatói érdekkörbe tartozó hibának minősül, erről a tényről a Szolgáltató a Felhasználót haladéktalanul tájékoztatja.

8.1.2. A Hibabejelentés módja, a Hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárításra vonatkozó eljárás

A Felhasználó az alábbi elérhetőségeken tehet Hibabejelentést.

Ügyfélszolgálati és hibabejelentő telefonszám

Postacím

Internet (honlap)

Ügyfélszolgálati iroda és értékesítési pontok

Elérhetőség

1414

(valamennyi belföldi hálózatból díjmentesen hívható)

1519 Budapest, Pf. 434

www.telekom.hu/irjonnekunk

www.telekom.hu

Megyeszékhelyeken ügyfélszolgálati irodák, egyéb helyeken értékesítési pontok elérhetőségei megismerhetők:

http://www.telekom.hu/uzletkereso

Nyitvatartási idő

H-V 0-24

H-V 0-24

Lásd naprakészen a http://www.telekom.hu/uzletkereso címen.

Szolgáltató a Hibabejelentéseket, a Hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás során tett intézkedéseket visszakövethető módon, a hívásról készült hangfelvétel útján, a Felhasználási Feltételek 7. pontjában meghatározottak szerint vagy egyéb elektronikus úton rögzíti.

A Szolgáltató a Hibabejelentést a Felhasználó részére visszaigazolja, és azt nyilvántartásba veszi.

A Hibabejelentéshez kapcsolódó nyilvántartás a következőket tartalmazza:

a) a Felhasználó értesítési címét vagy más azonosítóját;

b) a Felhasználói hívószámot vagy más azonosítót;

c) a hibajelenség leírását;

d) a Hibabejelentés és a nyilvántartásba vétel időpontját (év, hónap, nap, óra);

e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét;

f) a hiba okát;

g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát);

h) a Felhasználó értesítésének módját és időpontját, ezen belül is különösen a Felhasználó bejelentésének visszaigazolásáról, valamint a g) pontban foglaltakról történő értesítések módját és időpontját.

Ha a Szolgáltató a Felhasználó által bejelentett hiba vizsgálata során megállapítja, hogy a hibát nem a Szolgáltató tulajdonát képező hálózat vagy végberendezés okozta, felhívja a Felhasználót a szükséges intézkedések megtételére.

A Szolgáltató a hiba elhárítását követően haladéktalanul, de legfeljebb 24 órán belül értesíti a Felhasználót a hiba elhárításáról.

8.1.3 A Szolgáltató hibás teljesítése

A Szolgáltató hibás teljesítésének minősül: Szolgáltató érdekkörében, neki felróható okból felmerülő műszaki üzemeltetési zavarból keletkező minőségromlás. A Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Felhasználó jogosult a vagyonában igazolható módon bekövetkezett károk – az elmaradt haszon kivételével - megtérítésére.

Nem minősül a Szolgáltató hibás teljesítésének, ha a hiba a Felhasználó érdekkörében vagy vis maior miatt keletkezett, vagy a hibát nem jelentették be, illetve, ha a Felhasználó az alapvetően biztosított Felhasználói szolgáltatás minőségétől eltérő Felhasználói szolgáltatást, illetve szolgáltatási feltételek teljesítését várja el.

8.1.4 Felhasználó kötelezettségei a Hibabejelentéssel és hibaelhárítással kapcsolatban

A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettsége részeként a Felhasználó köteles a Szolgáltatót haladéktalanul értesíteni, ha észleli, hogy a Szolgáltató szolgáltatása nem vagy hibásan működik. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és költségekért, amelyek amiatt merülnek fel, hogy a Felhasználó a fenti kötelezettségét nem vagy késedelmesen teljesíti.

8.2. Felhasználói bejelentések, Panaszok kezelése, folyamata (Díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése)

Panasznak minősül minden olyan Felhasználó által megtett bejelentés, melyet a Szolgáltatással összefüggésben tesz meg a Szolgáltató fenti ügyfélszolgálati elérhetőségein és nem minősül hibabejelentésnek. Az ügyfélszolgálati elérhetőségen személyesen vagy telefonon tett Panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint azonnal orvosolni kell. Ha a Felhasználó a személyesen vagy telefonon tett panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a Panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a Felhasználónak átadja. Ha a személyesen vagy telefonon tett Panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a személyesen vagy telefonon tett Panaszról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a Felhasználónak átadja, egyebekben az írásban tett Panaszra vonatkozó szabályok szerint jár el (Fgytv. 17/A. § (3)).

A Felhasználói panasz kivizsgálása érdekében a Felhasználó MT azonosítóval, jelszóval, vagy más megfelelő módon Felhasználói minőségét igazolni köteles.

A Felhasználók személyes ügyfélszolgálatokon, értékesítési pontokon a vásárlók könyvébe bejegyezhetik az adott üzlet működésével, továbbá az ott folytatott kereskedelmi tevékenységgel kapcsolatos Panaszaikat és javaslataikat.

Telefonon közölt Panasz esetén, ha a beszélgetésről készült hangfelvétel tartalmazza az előírt tartalmi elemeket, a jegyzőkönyv felvétele a Felhasználó beleegyezésével mellőzhető (Fgytv 17/B. § (3)).

Szolgáltató a Panaszt kivizsgálja, és a Felhasználót a vizsgálat eredményéről a bejelentéstől számított 30 napon belül a jogszabályi előírásoknak megfelelően írásban értesíti, a Panaszt érdemben megválaszolja. Ha a Szolgáltató a Panaszt elutasítja, azt köteles megindokolni (Fgytv. 17/A. § (6)).

A Panasz telefonos ügyfélszolgálaton történő bejelentése és intézése kizárólag a Felhasználó azonosításával lehetséges.

A Szolgáltató nem foglalkozik érdemben azon Felhasználó által megtett bejelentésekkel/megkeresésekkel, melyek formájuknál, vagy tartalmuknál (pl. témájuknál, hangvételüknél, vagy érthetőségüknél) fogva alkalmatlanok az azokon alapuló bejelentések, megkeresések kivizsgálására és megválaszolására, továbbá amelyekből nem azonosítható a Szolgáltatóval vagy az általa nyújtott Szolgáltatással kapcsolatos probléma.

A Felhasználó köteles a Szolgáltatás használata során, különösen az ügyfélszolgálat igénybevételekor, továbbá a Felhasználói bejelentések megtétele során tartózkodni a zaklató, a közízlést vagy az emberi méltóságot, vagy a Szolgáltató, a Szolgáltató munkavállalóinak vagy a Szolgáltató szerződéses partnereinek, azok munkavállalóinak jogait, jogos érdekeit sértő magatartástól, valamint a joggal való visszaéléstől. A Felhasználó tudomásul veszi továbbá, hogy a Szolgáltatás igénybevétele során tekintettel kell lennie más Felhasználók nyugalmára, a Szolgáltató egyéb Felhasználóit nem zaklathatja, akadályozhatja vagy korlátozhatja a Szolgáltatást, vagy Szolgáltató ügyfélszolgálatának indokolatlan igénybevételével. Ha a Felhasználó ezen kötelezettségének nem tesz eleget, a Szolgáltató jogosult a Felhasználói szolgáltatást felmondásával megszüntetni.

Amennyiben a Felhasználó által megtett Panasz díjfizetéssel összefüggő bejelentésnek minősül, azaz a számlán feltüntetett összegre vagy a Szolgáltatás igénybevétele alapján felszámított díjakra vonatkozik, díjreklamációnak minősül. A díjreklamáció a Felhasználó fizetési kötelezettségét nem befolyásolja, azonban a Szolgáltató a díjreklamáció alapján a vitatott díjtételt, illetve a felszámított díjak helyességét legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. A lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott díjreklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. A Szolgáltató a számla esedékességétől számított 1 éven túl díjreklamációt nem fogad el.

Hangrögzítés szabályai

A Szolgáltató a telefonos ügyfélszolgálatra érkezett hívásokról hangfelvételt készít, amely hangfelvétel készítéséről a Szolgáltató a hívó felet minden esetben a hangrögzítést megelőzően tájékoztatja. Ha a hívó fél a hangrögzítéshez nem járul hozzá, akkor az adott Felhasználói bejelentés csak az ügyfélszolgálati irodákban és értékesítési pontokon, személyesen intézhető.

A személyében nem azonos, külön-külön MT azonosítón nyilvántartott Felhasználói bejelentéseinek egyszerre, egy alkalommal történő fogadását, illetve az ilyen bejelentések teljesítését a Szolgáltató visszautasíthatja, kivéve, ha a bejelentés jellegéből adódóan a bejelentések egyidejű kezelése feltétlenül szükséges.

A Szolgáltató a hangfelvételeket egyedi azonosító számmal látja el, amely azonosító számról a hangfelvétel rögzítését megelőzően tájékoztatja a Felhasználót (Fgytv. 17/B. § (3)). A Szolgáltató a Felhasználó számára a hangfelvétel kiadását a következők szerint biztosítja:

a) ügyfélszolgálati helyiségben a hangfelvétel visszahallgatásával

b) a hangfelvétel másolatának biztosításával, amelyet a Szolgáltató a Felhasználó kérelmére 30 napon belül a Felhasználó rendelkezésére bocsát.

A Felhasználó részére Felhasználói hangfelvételenként egy alkalommal ingyenesen kell a másolatot biztosítani.

A Szolgáltató a telefonos ügyfélszolgálatra érkező, Felhasználói jogviszonyt érintő Felhasználói bejelentéseket, valamint a Szolgáltató és a Felhasználó közötti kommunikációt rögzíti és visszakereshető módon tárolja.

A Szolgáltató a Panaszokról készült hangfelvételeket a bejelentéstől számított két évig őrzi meg.

Amennyiben a Felhasználó a Szolgáltató vizsgálatának eredményét nem fogadja el, azok jellegétől függően panaszával a következő hatóságokhoz, illetve bírósághoz fordulhat.

Megyei Kereskedelmi és Iparkamarák mellett működő Békéltető Testületek

A Felhasználó és a Szolgáltató közötti fogyasztói jogvita, így különösen a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívül rendezhető a békéltető testület útján, azonban kizárólag az elektronikus hírközlésre vonatkozó speciális jogszabályi rendelkezések figyelembevételével.

Elérhetőségei: http://www.mkik.hu

Járási (kerületi) hivatalok

Amennyiben a Felhasználó úgy ítéli meg, hogy a szolgáltató fogyasztóvédelmi rendelkezést sértett meg, az illetékes járási (kerületi) hivatalhoz, mint illetékes fogyasztóvédelmi szervhez fordulhat.

Elérhetőség: https://www.telekom.hu/jarasi-hivatalok

Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH), ezen belül a Hírközlési- és Média Biztos

A Felhasználó az NMHH-hoz fordulhat az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály megsértése miatt, illetve a szerződéskötéssel kapcsolatos jogviták esetén indított eljárásokban.

A Hírközlési és Média Biztoshoz bejelentéssel élhet a Felhasználó, amennyiben megítélése szerint valamely szolgáltató, forgalomba hozó vagy forgalmazó tevékenysége, szolgáltatása, terméke, eljárása, ennek során hozott intézkedése, illetőleg valamely intézkedése elmulasztása következtében a Felhasználót az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályban vagy a Felhasználói szerződésben meghatározott jogaival összefüggésben sérelem érte, vagy ennek közvetlen veszélye áll fenn. A Felhasználó a Hírközlési és Média Biztoshoz fordulhat, ha a Felhasználói szolgáltatás a szolgáltató által a teljesítésére vállalt minőségi követelményeinek meg nem felelésével, azaz a Felhasználói szolgáltatás hibás teljesítésével kapcsolatos szolgáltatói állásfoglalást a Felhasználó vitatja.

Elérhetőségei: http://www.nmhh.hu/

Gazdasági Versenyhivatal

A Gazdasági Versenyhivatal hatáskörébe tartozó magatartás észlelése esetén bárki bejelentéssel vagy panasszal fordulhat a Gazdasági Versenyhivatalhoz.

Elérhetőségei: www.gvh.hu

Pesti Központi Kerületi Bíróság és az illetékes Járási Bíróságok

A Felhasználói szolgáltatással kapcsolatos viták rendezése érdekében a Felhasználó a Felhasználói szerződés rendelkezései szerinti, ennek hiányában az eljárásra általánosan illetékes bírósághoz fordulhat.

Elérhetőség: www.birosag.hu

8.3. Azonosítás

A Felhasználót a Felhasználói szerződésből eredő jogok gyakorlásánál a Szolgáltató a következő módokon azonosíthatja:

a) a Szolgáltató rendelkezésére álló, a Felhasználóval és a Felhasználói szolgáltatással kapcsolatos személyes illetve szolgáltatási adatok alapján történő azonosítással;

b) az MT azonosítóval és az ahhoz tartozó jelszóval; illetve

c) a telefonos ügyfélszolgálat önkiszolgáló felületén keresztül a hangjával („hangazonosító”)

d) Telekom fiók esetén (a Telekom fiókba Felhasználói- vagy ügyféljelszó a Szolgáltató által a Felhasználó hívószámára, vagy biztonsági kapcsolattartó e-mail-címére ill. hívószámára megküldött egyszer használatos jelszó ismeretében lehet előfizetéseket bevonni)

1. felhasználó saját maga által végzett azonosításakor a Telekom fiókhoz tartozó hívószámával és jelszavával, vagy a hívószámára küldött egyszer használatos jelszóval, vagy e-mail címével és jelszavával vagy Facebook azonosítással;

2. felhasználó ügyintéző által végzett azonosításakor a Telekom fiók e-mail címre küldött PIN-kóddal;

e) a Telekom applikációba való belépés során annak verziójától függően Telekom fiókhoz tartozó hívószámával és jelszavával, vagy a hívószámára küldött egyszer használatos jelszóval, vagy e-mail címével és jelszavával vagy Facebook azonosítással, vagy Felhasználói jelszavával,

Sikeres azonosítás esetén a Szolgáltató az azonosított személyt Felhasználónak tekinti.

Ha a Felhasználó ill. a Telekom fiók tulajdonos által választott jelszó a Felhasználónak ill. a Telekom fiók tulajdonosnak felróhatóan illetéktelen személy tudomására jut vagy a Felhasználó Telekom fiók tulajdonos által választott jelszót a Felhasználó ill. a Telekom fiók tulajdonos egy könnyen kitalálható számsorozatban határozza meg, az ebből eredő károkért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.

Részletes sütitájékoztató